[TPHCM] KỸ NĂNG XỬ LÝ PHÀN NÀN ĐỂ LUÔN CÓ KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT

[TPHCM] KỸ NĂNG XỬ LÝ PHÀN NÀN ĐỂ LUÔN CÓ KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT

Tháng Mười Một 24, 2017 9:38 sáng

Thời gian: Thứ 6, 24/11/2017

 

7 giờ

08:45 – 12:00 & 13:15 – 17:00

Diễn giả: Ms. TRẦN THỊ MINH YẾN

• Cử nhân Đại Học Kinh Tế và Khoa Học Xã Hội và Nhân Văn ngành Xã Hội Học
• 12 năm kinh nghiệm về Quản Trị, Nhân Sự, Tư Vấn cho các công ty trong và ngoài nước.
• 6 năm kinh nghiệm giảng dạy về nhân sự ở trường Giáo Dục Quốc Tế BMG,
thành viên của Business Member Group
Đối tượng: Nhân viên cấp quản lý, khoảng 5-6 năm kinh nghiệm(Số lượng: 32 người)
Phí tham dự: 1,100,000 VND/người (đã bao gồm tea-break, phí in tài liệu, chưa bao gồm 10% VAT)
Nội dung chính: PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ PHÀN NÀN TỪ KHÁCH HÀNG
1. Tầm quan trọng của xử lý phàn nàn
2. Các dạng khách hàng
3. Nguyên nhân phàn nàn
– Nguyên nhân từ sản phẩm, dịch vụ, thái độ nhân viên
– Nguyên nhân từ suy nghĩ chủ quan của khách hàng
4. Bản chất của sự phàn nàn & các lưu ý khi xử lý
– Sự kỳ vọng của khách hàng là gì?
– Các lưu ý về tâm lý và thái độ của nhân viên 

PHẦN 2: KỸ NĂNG XỬ LÝ PHÀN NÀN
1. Nguyên tắc BLAST
2. Trình tự xử lý phàn nàn
3. Các kỹ năng thiết yếu để xử lý phàn nàn
Quan sát・Lắng nghe・Phân tích・Truyền đạt
4. Hỗ trợ nhân viên phụ trách xử lý phàn nàn
5. Rèn luyện 5S trong ngành dịch vụ:

Địa điểm tổ chức: Phòng hội thảo của Công ty I-Glocal
Tầng 14, tòa nhà TNR
180-192 Nguyễn Công Trứ, Q1, TP. HCM
Bản đồ