Tháng Mười Hai 21, 2017 4:39 sáng

 

Thời gian: Thứ 5, 21/12/2017

7 giờ

08:45 – 12:00 & 13:15 – 17:00

Diễn giả: Ms. NGUYỄN THỊ HỒNG THẢO

1

• Trên 10 năm kinh nghiệm làm việc về hành chính – nhân sự –
tư vấn tuyển dụng – tư vấn nội bộ tại doanh nghiệp Nhật Bản.
• Phụ trách điều phối các hội thảo kỹ năng mềm, nhân sự của Value Create Vietnam.

Đối tượng: Nhân viên dưới 3 năm kinh nghiệm

(Số lượng: 32 người)

Phí tham dự: 1,100,000 VND/người (đã bao gồm tea-break, phí in tài liệu, chưa bao gồm 10% VAT)
Nội dung chính:  Chương 1: Khái quát về tinh thần dịch vụ Omotenashi
• Tinh thần Omotenashi là gì? Chăm sóc khách hàng là gì?
• Sự khác nhau giữa cấp độ “Omotenashi và “Dịch vụ”
• Tầm quan trọng của tinh thần Omotenashi trong việc chăm sóc khách hàng

Chương 2: Để thực hiện tốt tinh thần Omotenashi
1. 4 bước cơ bản để thực hiện Omotenashi khi chăm sóc Khách hàng
2. Những nguyên tắc cần nhớ khi thực hiện tinh thần Omotenashi
3. Các kỹ năng cần thiết khác khi ứng dụng tinh thần Omotenashi

Chương 3: Ứng dụng tinh thần Omotenashi khi làm việc với Khách hàng

Địa điểm tổ chức:  Phòng hội thảo của Công ty I-Glocal
Tầng 14, tòa nhà TNR
180-192 Nguyễn Công Trứ, Q1, TP. HCM
Bản đồ